Im Mai 2025 hat die Zeitung DIE WELT die Beratungsqualität der Kieler Banken geprüft. Unsere Berater:innen erreichten dabei im Vergleich zu sieben weiteren Instituten das beste Ergebnis. Ein Grund, ein stolz zu sein – und ein Anlass, genauer hinzuschauen, wie ein solcher Test überhaupt abläuft.
So wurde getestet
Für den WELT-Bankentest beauftragte DIE WELT das „Institut für Bankentests“. Geschulte Testkund:innen waren in mehreren Kategorien unterwegs und vereinbarten Termine bei acht Banken und Sparkassen in Kiel – bei der Förde Sparkasse, die Kieler Volksbank, die Deutsche Bank, die HypoVereinsbank, die Sparda-Bank, die PSD Bank Nord, die BBBank und die Postbank.
Der Test erfolgte anonym nach dem sogenannten Mystery-Shopping-Prinzip. Dabei besuchten die Testpersonen die Beratungen teils spontan, teils nach Terminvereinbarung. Grundlage waren realistische Kundenszenarien, die typische Anliegen abbildeten – von der Baufinanzierung bis zur Altersvorsorge. Bewertet wurden unter anderem Gesprächsführung, Bedarfsermittlung, Angebotsqualität und Gesamteindruck.
Beispiele aus dem Test
Im Bereich Privatkundengeschäft stellte sich ein Testkunde mit einem monatlichen Nettoeinkommen von rund 2.000 Euro vor und fragte nach einem Kredit, einem Dispokonto, einer Kreditkarte sowie Anlage- und Vorsorgemöglichkeiten. Insgesamt wurden 28 Bewertungspunkte geprüft – von der Terminvereinbarung bis zum finalen Angebot. Unsere Beratung erreichte dabei mit der Note 1,47 das beste Ergebnis unter allen getesteten Instituten.
Noch besser fiel das Ergebnis im Bereich Baufinanzierung aus. Hier erhielt unsere Beratung die Note 1,27. Besonders positiv bewertet wurden die Verbindlichkeit der Aussagen, die Verständlichkeit der Unterlagen, die Fachkompetenz der Berater:innen sowie die gründliche Analyse der finanziellen Situation. Das zugrunde liegende Szenario: ein Kunde mit 5.000 Euro Nettoeinkommen, der den Kauf eines Hauses zur Hälfte finanzieren möchte.
Auch in den Bereichen Firmenkundenberatung und Private Banking erzielten unsere Beratungsteams hervorragende Bewertungen. In fünf geprüften Kategorien erreichten wir vier Mal den ersten Platz.
Ein gemeinsamer Erfolg
Dieser Test ist keine Werbeaktion, sondern eine unabhängige Bestätigung dessen, was uns täglich antreibt: unseren Kund:innen aufmerksam zuzuhören und mit Fachwissen sowie Verlässlichkeit zu beraten. Das sehr gute Ergebnis verstehen wir als Ansporn, diesen Anspruch auch künftig in jeder Beratung zu erfüllen.
