Wer unser Finanzzentrum Eckernförde in den vergangenen Monaten besucht hat, dürfte bereits bemerkt haben: Hier hat sich einiges verändert. Nach umfangreichen Modernisierungsarbeiten präsentiert sich der Standort nun moderner, digitaler und gleichzeitig persönlicher als zuvor. Mit einem Investitionsvolumen von rund 800.000 Euro wurde das Finanzzentrum umfassend weiterentwickelt – mit dem Ziel, den Besuch für Kund:innen noch angenehmer zu gestalten und gleichzeitig die Beratung vor Ort weiter zu stärken. Beim Umbau wurde darauf geachtet, möglichst nachhaltig zu agieren. So wurden beispielsweise eine neue Heizungsanlage und ausschließlich LED-Leuchtmittel eingebaut.
Filiale der Zukunft: persönlich und digital zugleich
Bankgeschäfte haben sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Viele alltägliche Anliegen lassen sich heute bequem online oder per App erledigen. Gleichzeitig wünschen sich viele Menschen bei wichtigen finanziellen Entscheidungen weiterhin persönliche Ansprechpartner vor Ort.
Genau auf diese Entwicklung reagieren wir mit der Modernisierung unseres Finanzzentrums in Eckernförde. Das Ziel: digitale Möglichkeiten sinnvoll mit persönlicher Beratung verbinden.
Einblick ins neue Finanzzentrum
Neues KundenLeitSystem sorgt für kürzere Wege
Herzstück der Modernisierung ist das neue digitale KundenLeitSystem. Es begleitet Kund:innen bereits beim Betreten der Filiale und sorgt dafür, dass sie schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangen.
Über ein modernes Terminal können Kund:innen ihre Anliegen auswählen. Wer einen Beratungstermin vereinbart hat, meldet sich einfach per Sparkassen-Card oder digitaler Sparkassen-Card mit dem Smartphone oder Smartwatch an und nimmt anschließend direkt im vorgesehenen Wartebereich Platz. Die zuständige Beraterin oder der zuständige Berater erhält automatisch eine Benachrichtigung.
Auch Serviceanliegen werden künftig noch effizienter gesteuert. Dadurch lassen sich Wartezeiten reduzieren und Abläufe optimieren.
Manche Anliegen lassen sich jetzt sofort per Smartphone erledigen
Ein weiterer Vorteil des neuen Systems: Für bestimmte Serviceanliegen erhalten Kund:innen einen QR-Code. Über diesen können ausgewählte Vorgänge unmittelbar auf dem eigenen Smartphone im Online-Banking durchgeführt werden – ganz ohne Wartezeit.
Damit verbinden wir die Vorteile der digitalen Welt mit dem persönlichen Service vor Ort. Kund:innen erhalten Unterstützung, können viele Dinge aber gleichzeitig selbst und sofort erledigen.
Neue Videostele hilft auch bei Sprachbarrieren
Ebenfalls neu im Finanzzentrum ist eine moderne Videostele. Sie ermöglicht die direkte digitale Unterstützung bei verschiedenen Service-Anliegen rund um das Online-Banking und die Sparkassen-Card und eröffnet zusätzliche Servicewege.
Besonders hilfreich: Die Technik unterstützt bei den Anliegen in zehn verschiedenen Sprachen. So können Sprachbarrieren leichter überwunden werden. Ein weiterer Schritt zu mehr Teilhabe und besserem Service für alle Kund:innen.
Persönlicher Service – auch digital
Neu ist auch der LiveService im Finanzzentrum Eckernförde. Mit der modernen Videostele kann ein direkter Kontakt mit einem oder einer Berater:in hergestellt werden, um Bankgeschäfte zu tätigen. Die Stele befindet sich in einem separaten Raum. Beim Betreten wird der Kontakt automatisch hergestellt. Es sind keine besonderen technischen Kenntnisse erforderlich. So bleibt der persönliche Kontakt erhalten – auch dann, wenn die Unterstützung digital erfolgt. Der LiveService ergänzt das bestehende Angebot vor Ort und sorgt dafür, dass Kund:innen schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Hier findet ein Gespräch statt und bei einer Fremdsprache wird der Inhalt mit Untertiteln eingeblendet.
Mehr Diskretion und eine angenehmere Atmosphäre
Nicht nur technisch wurde investiert. Es erfolgte außerdem eine umfassende Modernisierung der Räumlichkeiten. Neue, klar voneinander getrennte Wartebereiche schaffen mehr Übersicht und sorgen für eine angenehmere Aufenthaltsqualität. Darüber hinaus wurden mehrere Beratungszimmer modernisiert und so gestaltet, dass vertrauliche Gespräche noch diskreter geführt werden können.
Die Veränderungen sind Teil eines langfristigen Konzepts, mit dem wir unsere Standorte kontinuierlich weiterentwickeln und an die Bedürfnisse unserer Kund:innen anpassen.
Modernisierung bei laufendem Betrieb
Eine besondere Herausforderung bestand darin, dass das Finanzzentrum während der gesamten Umbauphase geöffnet blieb. Kund:innen konnten ihre Bankgeschäfte weiterhin vor Ort erledigen, während parallel modernisiert wurde.
Die Modernisierung bei laufendem Geschäftsbetrieb war für alle Beteiligten eine besondere Herausforderung. Umso mehr freut es uns, dass wir die Abläufe Schritt für Schritt optimieren konnten, ohne die Erreichbarkeit für unsere Kundinnen und Kunden einzuschränken.
Peter Moll, Vorstandsvorsitzender der Förde Sparkasse
Das erforderte eine enge Abstimmung aller Beteiligten und viel Flexibilität – sowohl bei den Handwerksbetrieben als auch bei den Mitarbeitenden vor Ort. Umso größer war die Freude bei der offiziellen Wiedereröffnung, bei der die Gäste die neuen Räumlichkeiten erstmals in vollem Umfang erleben konnten.
Ein wichtiger Standort für Eckernförde
Das Finanzzentrum Eckernförde ist seit vielen Jahren ein wichtiger Anlaufpunkt für Privat- und Firmenkund:innen in der Region. Mit der abgeschlossenen Modernisierung wurde nun die Grundlage geschaffen, um auch künftig moderne Finanzdienstleistungen mit persönlicher Beratung vor Ort zu verbinden.
Für die Besucher:innen gab es bei der Wiedereröffnung am 28. Mai neben Einblicken in die neuen Räumlichkeiten auch kleine Aufmerksamkeiten: Bei einem Glas Sekt oder Orangensaft, frischem Popcorn, Rosen und einem Gewinnspiel konnten sie den neugestalteten Standort in entspannter Atmosphäre kennenlernen.
So wurde die Wiedereröffnung nicht nur zum Start eines modernisierten Finanzzentrums, sondern auch zu einem gelungenen Treffpunkt für Kund:innen, Mitarbeitende und Gäste aus der Region.
